Garantie benelli

Voila voila .....
J ai passé mamatinée au tel avec christophe et emeric pour plusieurs raisons dont celle que vous connaissez
Je leur dois un ENORME MERCI
competent et sympa franchement un grand bravo de leur part
Suite a mon appel chez benelli
j ai rappelé castel motos qui entretemps voulait me facturer d autres choses ....
en lui indiquant que j avais eu le sav et qu il avait bien ete reglé...
j ai senti comme un blanc au tel presque un raccrochage au nez avec un on verra cet apres midi
j ecourte bien sur
j arrive donc chez eux en me calmant c est mieux pour un eventuel dialogue
accueil froid ....avec la demande de la belle et un qu est ce que je vous dois ?
je ne vous indique pas le ton mais ouh la pas content
un c est bon c est reglé
j ai un doute quand a l appel de benelli SAV pour un tel retournement de position
je suis donc reparti sans rien payé avec une rentree sous la grele
trempé mais heureux .....

a l' avenir ,pour toi ,j' eviterai ce concess

lo34 a écrit:

steffouille a écrit:JE SUIS EN COLERE mais alors un truc de fou
je beneficie de la garantie 2+1 piece et main d oeuvre
donc tout va bien me dis je en cas de panne ...
J apporte ma benelli pour changer le ventilo qui ne fonctionne plus
et on me réclame la main d oeuvre pour le changer
car je n ai pas acheté la benelli chez eux
C est quoi ce bordel !!!!
C est pas une garantie alors
C est quoi ce piege a con c est la premiere fois que je vois cela
Comment veux t on redorer ce blason Benelli quand on voit deja cela ...
Franchement ca degoute

attention tout de même. il n'y a pas si longtemps que le 2+1 = à 2ans pièces et M.O + 1an pièce. donc si ça n'a pas changé et que tu es dans la 3eme année, c'est normal sinon, le concess te prend pour un c** !

Sous garantie (ds les 2 ans), j'avais eu un problème car le rappel n'avait pas été fait à temps (cloche d'embrayage limée).
Bon prince, mon garage, 100% de Roues, prend à sa charge les pièces (donc en fait Benelli), et moi la MOE !
Les rappels pris en charge par Benelli qui me coûtent 500.-, j'en ai eu 2 !
Ils m'ont expliqué pour les rappels, les mises à jour, que Benelli envoie les pièces et paie une petite indemnité temps pour la MOE. Evidemment en Suisse, l'indemnité est loin du tarif horaire pratiqué donc la différence c'est pour bibi.
Bienvenu au club quoi!

houlààà, pas d'accord, que ce soit en suisse ou ailleurs !! pas de différence à payer.
être concessionnaire, c'est passer un contrat avec la marque, et le tarif horaire payé par la marque est incluse dans ce contrat.
ce tarif est relativement proche, quelque soit la marque.
à partir du moment où tu signes ce contrat, tu t'engages vis a vis de la marque et ce n'est certainement pas le client qui doit payer un soit disant différence de tarif de main d'oeuvre.
j'ai fait, hier, un rappel suzuki, et je n'ai rien fait payer à mon client, puisque payé par suzuki.... même si le taux horaire payé n'est pas le même que celui affiché chez moi. et je n'ai jamais fait payé un rappel ou un sav chez bénelli (dans le temps légal de la garantie pièces et main d'oeuvre).
on va où là ???
le gars qui font ca n'ont jamais été concess de quoi que ce soit avant, ca explique beaucoup de choses, ils auraient mieux fait de continuer à s'occuper de scooters 50 et point barre !!!

Mais je suis bien d'accord avec toi. Ce n'est pas normal!
ça c'est de la cuisine interne, ça ne devrait pas regarder le client puisque lui, son contact c'est le concess'. J'ai eu un rappel sur ma voiture, c'est 0.- (et en plus il la lave et l'aspire)...

Pour mon concess, le problème est réglé. Il trouve qu'il vendait pas assez de Benelli et de Moto Morini. Maintenant il fait Kawa et Aprilia...et moi je vais chez ART autant que possible!

Ravis que ce ce soit arrangé pour toi... dommage que tu ai dû te battre.

Je ne comprend pas la façon de procéder de ce garage, il ne doit pas pas savoir qu'il est plus facile de perdre des clients que d'en gagner. En parcourant vite fait le web on voit plusieurs critiques sur le patron.
Il a l'air d'avoir des lacunes dans les parties commerciale et communication avec les clients.

Lorsque j'ai pris le Tornado chez pif-paf à st-meen-le-grand j'ai vu sur les anciennes factures que le remplacement moteur-boite sous garantie avait été remboursé 150 € par Benelli France !
C'est normal cricri ce tarif de remboursement par Benelli ? Je trouve que ça fait peu pour changer un moteur.

Benelli rembourse selon un bareme pre defini
ex :30 minutes pour un ventilo
De tout evidence je n irais plus la bas
je ferais 100 kms de plus et j irais chez cricri
depuis son intervention mon CR est nickel
entre parenthese a roubaix il pratique la meme chose pour les mises a jour
c est a dire paiement a vos frais .......
toujours car vous n avez pas acheté chez eux et ils passent du temps "gratuit" pour vous
donc ca merite une compensation !!!!
Malheureusement les gens confondent les garages et la marque en elle meme
alors que sincerement la marque assume et assure
ils se demenent pour nous j en ai eu la preuve par téléphone
Je crois qu en cas de doute ou de soucis mieux vaut les appeler
Merci aussi a cricri pour ces conseils avisés et proffessionnel dans cette affaire
Si on avait affaire qu a des gens comme cela on en serait pas là avec cette
réputation de M...E

Pour ma part mika moi il n a pas voulu me laisser la facture ou un double pour avoir une preuve du travail
est ce normal ou pas encore je ne sais pas ...

MikaBZH a écrit:Ravis que ce ce soit arrangé pour toi... dommage que tu ai dû te battre.

Je ne comprend pas la façon de procéder de ce garage, il ne doit pas pas savoir qu'il est plus facile de perdre des clients que d'en gagner. En parcourant vite fait le web on voit plusieurs critiques sur le patron.
Il a l'air d'avoir des lacunes dans les parties commerciale et communication avec les clients.

Lorsque j'ai pris le Tornado chez pif-paf à st-meen-le-grand j'ai vu sur les anciennes factures que le remplacement moteur-boite sous garantie avait été remboursé 150 € par Benelli France !
C'est normal cricri ce tarif de remboursement par Benelli ? Je trouve que ça fait peu pour changer un moteur.

le tarif rétrocédé aux concess est de 30€ ht/heure (ce qui est dans la moyenne toutes marques confondues), cela fait donc 5 heures payées pour échanger un moteur.... oui, c'est payé normalement car il me faut 1 heure et demi pour le déposer et disons 2 heures pour le remettre (avec une main attachée dans le dos et trois pauses biere), reste 1 heure et demi pour les réglages.

Qu'y a t il de mieux d'un point de vue concessionnaire ?
Un bon tarif horaire sur la MO et un temps "juste ce qu'il faut" sur chaque intervention, ou des heures en rab, avec une MO remboursée à la zob... Parce que 30€ / h de nos jours ca n'est pas terrible...
Perso dans ma boite nous pratiquons l'inverse mais je ne me suis jamais posé la question...
68€ / h de MO mais des barèmes de temps mesurés...

sans remettre en cause ces compétences en mécanique mais la il a vraiment fait fort notre seul représentant bénèlli du nord .pas bien pour son image perso ça donne pas l'envie d'y mettre les pieds

Pour moi c est a éviter
je n en dirais pas plus ...
j aurais du filmer en camera caché ca aurait valu le coup
En tout cas on en est rendu comme a travers de nombreux posts
a vraiment selectionner nos concess et mecano car sincerement
nos becanes sont deja fragiles mais face a de tels comportements
c est a se demander ce qui est fait dessus
Moi je suis personna non grata la bas je crois

La garantie Benelli marche si on va dans une concess à l'étranger ?
Chez City moto à Handzame ils ont l'air d'être pas mal mais c'est l'autre coté de la frontière !!!

Tomahawk59 a écrit:La garantie Benelli marche si on va dans une concess à l'étranger ?
Chez City moto à Handzame ils ont l'air d'être pas mal mais c'est l'autre coté de la frontière !!!

je pense que oui mais ...

il faut voir avec mon jumeau Motje, il les connait bien

Pas eu le temps de demander, mais logiquement phare cassé à l' intérieur, vibrations sûrement, c’est pris en charge ?

steffouille a écrit:Voila voila .....
J ai passé mamatinée au tel avec christophe et emeric pour plusieurs raisons dont celle que vous connaissez
Je leur dois un ENORME MERCI
competent et sympa franchement un grand bravo de leur part
Suite a mon appel chez benelli
j ai rappelé castel motos qui entretemps voulait me facturer d autres choses ....
en lui indiquant que j avais eu le sav et qu il avait bien ete reglé...
j ai senti comme un blanc au tel presque un raccrochage au nez avec un on verra cet apres midi
j ecourte bien sur
j arrive donc chez eux en me calmant c est mieux pour un eventuel dialogue
accueil froid ....avec la demande de la belle et un qu est ce que je vous dois ?
je ne vous indique pas le ton mais ouh la pas content
un c est bon c est reglé
j ai un doute quand a l appel de benelli SAV pour un tel retournement de position
je suis donc reparti sans rien payé avec une rentree sous la grele
trempé mais heureux .....

Allo, bonjour Monsieur c'est Julien COURBET, j'adoreeeeeeee !

c est presque cela escargot ....
j en rigole maintenant mais pas ce jour là

Oui c'est sûr, çà lui fera les pieds, maintenant il est G.R.I.L.L.E !!

lo34 a écrit:

Tomahawk59 a écrit:La garantie Benelli marche si on va dans une concess à l'étranger ?
Chez City moto à Handzame ils ont l'air d'être pas mal mais c'est l'autre coté de la frontière !!!

je pense que oui mais ...

il faut voir avec mon jumeau Motje, il les connait bien

Là je suis pas certain que ça fonctionne... c'est, à mon avis, l'importateur de la marque du pays qui doit assurer les garanties auprès de ses concessionnaires (mais j'avoue que ce n'est que mon idée, je n'ai pas pris de renseignement nulle part).

Plus fort que ça encore : quand je vend ou installe de la fenêtre de toit Velux, moi belge, chez un client, en France, c'est ls SAV Velux France qui se déplace chez celui-ci, Velux Belgium ne peut y aller.... vas-y comprendre les lois de la garantie...
(mais là je parle d'un produit "installé".... on ne peut pas emmener sont toit avec le machin dedans chez le vendeur )