Appel à la solidarité des membres du BFF

yoyo31 Lun 14 Mar 2011 - 23:00

Bon je recapépète pour ceux qui n'ont pas suivi mes posts depuis 6 mois.

j'ai acheté la TNT1130 sport evo de demo du concessionnaire de Toulouse Hotbike au bout de quelques semaines ma moto se met a ratatouiller , je le signale , réponse du mecano tout va bien , je continu donc à rouler, et ce qui devait arrivé arriva je tombe en panne du coté de Montpellier, l'excellent concessionnaire de Montpellier ( powerbike ) la prend en charge en aout 2010 verdict : le rappel constructeur visant a étancheifier les puits de bobines n'a pas été effectué, de nombreuses avaries en découlent. Benelli France prend en charge les réparations au titre de la garanti constructeur.Mais voila depuis 4 mois plus rien ne se passe , les pièces n'arrivent plus malgrés les réclamations de Powerbike .
J'ai donc écrit à Benelli France ( Keeway ) qui prétexte une rupture de stock des pièces détachées , 4 mois de rupture ça fait quand même très long pour des pièces qui sont utilisées tout les jours à Pesaro pour monter des motos neuves.
Benelli ( Italie ) quand à eux n'ont répondu à aucun de mes mails.

Mon idée c'est de faire pression sur Benelli en Italie pour qu'ils finissent par envoyer les pièces dont Christopher ( Powerbike ) a besoin pou réparer ma bécane .
Pour cela je pensais que, comme l'union fait la force, les membres du forum pourraient "plaider ma cause " auprès de Benelli en envoyant des mails par exemple .

Qu'en penser vous ? parce que là j'en ait vraiment marre d'attendre je ne sais pas combien de temps ça va prendre encore , je sent que c'est parti pour durer et 'aimerai bien récupérer ma titine avant l'été....

lo34 Lun 14 Mar 2011 - 23:34

si on peut faire quelque chose,pourquoi pas ?
c'est vrai en plus que ça fait un bail que tu attends pour ces pièces Sad

chigoum Mar 15 Mar 2011 - 7:27

tu devrais acheter des bobines d'occas pour au moins pouvoir rouler. le pb de garantie c'est une chose mais pouvoir rouler s'en est une autre Wink

yoyo31 Mar 15 Mar 2011 - 7:58

les bobines ont déjà étés changées il y a plusieurs mois ainsi que les bougies et le catalyseur le problème c'est un piston fêlé !!!

scalpv Mar 15 Mar 2011 - 10:46

je suis sensible à ton problème car j'ai vécu sensiblement les mêmes choses que toi.

néanmoins avant de m'engager, j'aimerais avoir le point de vue de Benelli sur le sujet.

au mieux Michel Loung, responsable du sav mais Bitza ferait très bien l'affaire.

**deny199** Mar 15 Mar 2011 - 11:14

tu peu donc envoyer un mp a bitza32 ou celui ci peut donner une réponse ici

yoyo31 Mer 16 Mar 2011 - 15:26

J'ai envoyé un MP à bitza32 hier soir , afin qu'il vienne donner son avis, attendons sa réponse !!!

yoyo31 Sam 19 Mar 2011 - 7:49

Bon ben désolé scalpv mais pas de bitza32 a l'horizon faut croire qu'il n'a pas trop envie d'aborder le sujet ou alors il est trop occupé à essayer de me dégotter des pièces Sleep

... ça doit être ça
Evil or Very Mad

**xanttiki** Mar 22 Mar 2011 - 14:28

slt yoyo

je viens a mon tour de faire par de mon mecontentement au pres de benelli france pour les delais de livraison de pieces detachées par contre si quelqu'un a des adresses speciales où envoyer les mail pour faire bouger les choses je suis prenneur car sur le site benelli france il y a juste contactez nous mais pas d'adresse ....

voila donc ce que j'ai envoyé sachant que je cite la maison du grand moufftit Jerome qui maleureusement a fait ce qu'elle avait a faire, et a partir de là est tributaire de la maison mère !!!!

Bonjour,
je viens par ce mail aux nouvelles de ma commande je m'explique :
Le concessionnaire gazzhall moto a bourgs les valances a commandé pour moi des pieces pour refaire un joint de culasse en date du 17 fêvrier a ce jour apres plus d'un mois d'attente des pieces sont toujours manquantes ....
je voudrais comprendre comment en etant resté fermé pratiquement 3 semaines en janvier pour cause d'inventaire, 1 mois apres , benelli france n'a pas dans ces stocks au moins 2 ou 3 moteurs complets en pieces détachées
je voudrais comprendre votre mode de fonctionnement ????
travaillant dans la motorisation d'helicoptère je puis vous dire que si notre client n'a pas les pieces dans un delais de 48h nous payons des penalité de retard tres importantes, nous appelons cela un manquement ... au client
connaissant le prix des pieces benelli par rapport au pieces d'un moteur d'helicoptere je ne pense pas que le cout du stock de pieces chez vous soit insuportable au vu des chiffres d'affaire du groupe chinois qui vous a absorbé !!!! d'ou ma lassitude d'attendre quelques joints a des dizaines d'euros

en esperant vous lire rapidement et que ce mail ne reste pas lettre morte
je vous prix d'agréer, madame monsieur, mes salutations distinguées

M. Guitard

j'attends vos reactions et autres solution pour que tous cela avance !!!!!! Twisted Evil

sliderman1130 Mar 22 Mar 2011 - 16:05

...Et je suppose que tu as appele Emeric au SAV que t a il dit ? Rolling Eyes

scalpv Mar 22 Mar 2011 - 16:44

xanttiki a écrit:slt yoyo

je viens a mon tour de faire par de mon mecontentement au pres de benelli france pour les delais de livraison de pieces detachées par contre si quelqu'un a des adresses speciales où envoyer les mail pour faire bouger les choses je suis prenneur car sur le site benelli france il y a juste contactez nous mais pas d'adresse ....

voila donc ce que j'ai envoyé sachant que je cite la maison du grand moufftit Jerome qui maleureusement a fait ce qu'elle avait a faire, et a partir de là est tributaire de la maison mère !!!!

Bonjour,
je viens par ce mail aux nouvelles de ma commande je m'explique :
Le concessionnaire gazzhall moto a bourgs les valances a commandé pour moi des pieces pour refaire un joint de culasse en date du 17 fêvrier a ce jour apres plus d'un mois d'attente des pieces sont toujours manquantes ....
je voudrais comprendre comment en etant resté fermé pratiquement 3 semaines en janvier pour cause d'inventaire, 1 mois apres , benelli france n'a pas dans ces stocks au moins 2 ou 3 moteurs complets en pieces détachées
je voudrais comprendre votre mode de fonctionnement ????
travaillant dans la motorisation d'helicoptère je puis vous dire que si notre client n'a pas les pieces dans un delais de 48h nous payons des penalité de retard tres importantes, nous appelons cela un manquement ... au client
connaissant le prix des pieces benelli par rapport au pieces d'un moteur d'helicoptere je ne pense pas que le cout du stock de pieces chez vous soit insuportable au vu des chiffres d'affaire du groupe chinois qui vous a absorbé !!!! d'ou ma lassitude d'attendre quelques joints a des dizaines d'euros

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M. Guitard

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chigoum Mar 22 Mar 2011 - 16:57

ils ont une page pro sur ebay Wink

http://stores.ebay.fr/FOURGEAUD-MOTOS-PIECES/_i.html?_nkw=benelli&_sid=505857963

j'ai acheté un câble d'embrayage de Tnt chez eux et 2 jours après il était chez moi

**xanttiki** Mar 22 Mar 2011 - 17:22

sliderman1130 a écrit:...Et je suppose que tu as appele Emeric au SAV que t a il dit ?

je lui est envoyer une paire de mail mais pas de reponce ..... car benelli france est en bis bis avec mon concessionnaire et je lui est dit que je ne voulais pas etre otage de leur differant du coup la seule parade que j'ai trouvé c'est que mon concess passe la commade de toutes les pieces et autre joints ,a gazzhall, qui eux peuvent etre livré et une fois qu'il on tous il les lui envoie pour que son mecano puisse me remonter la moto j'a eut gazzhall au tel la semaine derniere et il leur manque quelques petits joints a la con pour pouvoir faire partir la commande chez mon conces .... et la franchement j'en ai plus que marre j'ai plus de moto depuis le 21 octobre et je vais a pied au boulot tous les jours !!!!!! Evil or Very Mad

alors c vrai j'ai que 4 kms a faire, mais au pays basque 4 km de octobre a mai c'est sous la pluie donc marre marre marre !!!!!!!!!!!!!!!!!! Twisted Evil

entous cas je maintenant que j'ai le tel d'emeric demain je vais telephoner pour en savoir plus !

yoyo31 Mar 22 Mar 2011 - 17:30

yeh xanttiki moi plus FORT que TOI plus de moto depuis le ........... 16 aout 2010........ et suis obligé d'aller au boulot .......en train.....( 75 km pas possible à pied ) Evil or Very Mad

**xanttiki** Mar 22 Mar 2011 - 17:36

yoyo31 a écrit:yeh xanttiki moi plus FORT que TOI plus de moto depuis le ........... 16 aout 2010........ et suis obligé d'aller au boulot .......en train.....( 75 km pas possible à pied )

ca fait plaisir de voir que je ne suis pas le seul a avoir des merdes pareilles enfin ...ca ne me fait pas plaisir de voir comment fonctionne une telle boutique entre le concess qui sont a la rue et benelli france qui vaut pas mieux je ne sais pas ou vont ces moto d'expetion mais partie comme sa surement pas loin et c'est bien dommage !!!!!! scratch

chigoum Mar 22 Mar 2011 - 18:17

hé les gars, si vos motos sont immobilisées depuis plusieurs mois a cause de quelques pièces, faut pas attendre sagement mais faut vous débrouiller par vous même. Avec le site plus haut on trouve pratiquement tout ce qu'on veut et logiquement votre mécano ne vous reprochera pas de faire les démarches de votre coté, surtout si du sien ça n'avance pas Wink

bitza32 Mar 22 Mar 2011 - 19:23

alors quoi répondre...
pour les joints de culasse, depuis 6 mois on a du en passer une dizaine.....donc vos concessions ne vous disent pas tout.
notre seule moyen de pression sur les impayés, est de faire payer les commandes avant livraisons...

pour notre ami basque jc, que dire du silence de son conces, lorsque j'aborde ton cas sur la prise charge de son assureur pour la bourde qu'ils ont fait.

pour ton cas yoyo31.

la, forcé de reconnaitre qu'il y a un problème sérieux du traitement du reliquat de ton cylindre et ces 3 pistons...
j'ai traité le dossier courant oct/nov après le diagnostique de christopher, et depuis ce n'est plus de mon"ressort"...
l'Italie a lancé la production des century racer et c'est leur priorité donc pour nous un seul mode l'attente et les piqure de rappel auprès de l'italie.
mais on devrais pas tardé a les recevoir.

voila j'en suis la aujourd'hui, et je ne cours hélas plus après le réseaux et autres pour leur bouger le c-l...
a chacun ça politique d'entreprise et il est sur que je n'en fait pas parti.

**xanttiki** Mar 22 Mar 2011 - 20:15

merci bitza 32 pour ta recativité mais je crois bien que sur mon cas particulier effctivement il y a plusieurs problemes qui ce greffe, et qui on fait prendre tous ce retard !!!

le point positif a toute cette histoire: est de mavoir fait connaitre et dialoguer avec des gens qui donne leur maximun!!!
_ je parle d'une part pour toi qui a le courrage et l'honnete de venir ici quitte a prendre la foudre et a essuyer pas mal de critique. J'espere que tu comprendras bien que pour m'a part je n'ai aucune rancoeur envers toi, je sais tres bien que tu n'ai qu'un maillon de la chaine !
mais j'espere seulement que si toute fois ta hierarchie doutait des rancoeurs des uns et des autres avec tous ce qu'il y a a lire ici .... elle n'aura plusqu' a faire comme toi, venir ici, et ne surtout pas hesiter a ce remettre en question elle aussi Twisted Evil

_ et d'autre part notre Gege nationnal et son acolyte christophe de chez gazzhall qui pue le professionnalisme cheers

Ps nouvelle de derniere minute :
je viens de recevoir un mail de Gazzhall Moto m'indiquant que l'integralité de ma commande est arrivée cheers

alleluia alleluia !!!!!! je commence a voir le bout du tunnel

yoyo31 Mar 22 Mar 2011 - 20:28

Pour repondre a chigoun , ma becane est sous garantie alors je ne vais pas me fendre d'un cylindre et de ces 3 pistons !!!

Quand à Benelli france le reproche que je peux leur faire c'est qu'au bout d'un délais raisonnablement long 1 mois, 1 mois et demi , d'attente des pièces il n'aient pas pris la décision d'aller chercher eux même les pièces ailleurs par exemple en démontant une moto neuve qui attend un hypothétique acheteur chez un concessionnaire.
Après je comprends qu'il ne soient pas maitre de la fourniture de pièces par l'Italie, même si il en sont responsable vis à vis des consommateurs français, c'est pour ça que toutes les semaines j'envoie un mail de réclamation à Benelli en Italie ( sans succès jusqu'à présent ) et c'est aussi pour ça que j'aurais aimé que le BFF se mobilise pour harceler l'Italie et exiger des livraisons plus rapides dans l'intérêt de tous

PS bitza32 , les century racer ne partagent pas la même mécanique que ma sport evo ?

lo34 Mar 22 Mar 2011 - 21:29

pour Yoyo31 :

je ne sais pas si c'est le rôle du forum d'avoir ce type de démarche, mais pourquoi pas Suspect

mais comment ? par quel biais ? vers qui ? ( Bitza, un tuyau ? What a Face

)
je pensais, le cas écheant, qu'on pourrait aussi faire remonter l'info par nos cousins Italiens.
il serait judicieux qu'un maximum de membres du fofo, s'exprime en donnant son avis sur cette éventuelle démarche.
une chose est sûre, c'est que 6 mois pour obtenir des pièces en garantie, c'est plus que scandaleux !!!

guisset 748 Mar 22 Mar 2011 - 21:47

attention ne pas oublier de demander une extension de garantie au pro rata de ce que la machine n' a pas roulé ! histoire de ne pas se faire avoir ....

quand je vois tout cela j' ai un peu la trouille pour la suite, peut être qu'il faudra faire comme les vieux faire un convoi à l' usine pour acheter nos pièces d'avance.

mais personne ne m 'enlèvera de l' esprit que nous avons un problème en France pour être traiter de la sorte .. j' ai jamais vu un truc pareil ,même chez lada à la grande époque du n'importe quoi y'avais pas une merdier pareil !!!

quand j' entends des mec bloqués depuis 6 mois et sous garantie de surcroît y'a de quoi avoir la rage des grands jours ... surtout quand le concessionnaire se permet de mentir ...

Shocked

yoyo31 Mar 22 Mar 2011 - 21:59

C'est une bonne idée lo34 de mettre nos petits camarades italiens au jus, et je suis d'accord il faut qu'un maximum de membres du BFF donne son avis sur la façon dont on peut agir pour faire comprendre aux gars de Pesaro que si on soutient leur marque a bout de bras en achetant leur bécanes hors de prix on attends en retour un peu de considération de leur part et qu'ils se sortent un peu les doigt du c...

lo34 Mar 22 Mar 2011 - 22:05

sérieux, ça me peine sincèrement de te voir dans une telle situation Embarassed

et le pire, sous garantie !!!
je pense qu'il faut faire quelque chose, quoi et comment

DONNEZ VOS AVIS, IDEES, ETC...

dom Mer 23 Mar 2011 - 6:59

sincerement desolé les gars et déçu de voir comment fonctionne le SAV chez Benelli ,es ce que l'on pourrait envoyer un courrier "pas un mail" mais un vrais courrier avec AR signé de plusieurs personnes du forum ou autre pour "peu etre" faire avancer les choses , les mail c'est bien mais ça ce "perd facilement" !!!!!!!!!!!!!

Invité Mer 23 Mar 2011 - 7:24

Je trouve cela inadmissible de devoir attendre aussi longtemps pour obtenir des pièces. Cela donne une image terriblement mauvaise de la marque qui ne jouit déjà pas d'une bonne réputation.

Je suis tout à fais d'accord de faire quelque chose ensemble, mais aussi avec "l'appuis" de l'importateur.

Comment une personne qui hésite peut elle acheter une Benelli avec un SAV pareil. Et comment nous, amoureux de la marque, pouvons faire l'impasse sur une faute aussi grave.

Concertons nous et agissons.

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